Bundesbehörde
Public Sector
Lead Service Designer
Service-Design für eine Online-Antrags-Strecke (10 Mio. Anträge/Jahr). Co-Creation-Workshops mit drei Personae-Gruppen, Pilot mit zwei Verwaltungsbezirken.
Esther Birnbaum
Lead UX Researcher & Service Designer
HybridÜber mich
Verbindet qualitative Forschung mit Service-Design für komplexe B2B-Produkte. Zehn Jahre Erfahrung in Banking-, Versicherungs- und Behörden-Kontexten. Spezialisiert auf Discovery-Phasen unter regulatorischen Randbedingungen.
Kernkompetenzen
Method
Scrum
Senior
Kanban
Senior
Projekterfahrung
Bank Frankfurt — Privatkundenbereich
Banking
Lead UX Researcher
Discovery-Phase für ein neues Onboarding-Erlebnis. 38 qualitative Interviews, drei Service-Blueprint-Workshops, Empfehlungs-Bericht für das Vorstands-Board.
- Scrum
Großer Versicherer
Insurance
Senior UX Researcher
Research-Programm rund um die Schadens-Meldung. Eyetracking-Studie, drei Gruppen-Interviews, Empfehlungen führten zu 18% weniger Rückfragen.
Zertifizierungen
Service Design Master
Service Design Network
Ausgestellt:
UX-Master Certification
Nielsen Norman Group
Ausgestellt:
Sprachen
- DeutschMuttersprache
- EnglischVerhandlungssicher
- NiederländischGut
Ausbildung
Köln International School of Design — Diplom Integrated Design
Referenzen
“Esther bringt die Disziplin in unsere Discovery-Phasen, die wir vorher schmerzhaft vermisst haben. Ihre Reports sind so klar, dass sie das Vorstands-Board ohne Übersetzung lesen kann.”
